Na PopFix, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com muito cuidado em cada etapa, desde a produção dos nossos produtos até o envio, e queremos que você se sinta seguro(a) caso precise trocar ou devolver um produto. Aqui vamos explicar tudo de maneira simples, clara e transparente, sempre respeitando os seus direitos e garantindo uma experiência tranquila.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo passa a ser de 30 dias corridos.
Nós sabemos que imprevistos acontecem, então fique tranquilo(a): basta entrar em contato que vamos ajudar em todo o processo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação. A embalagem original não é obrigatória, mas sempre que possível ajuda muito no processo.
Caso o item apresente defeito, fique à vontade para enviar fotos ou vídeos para nosso suporte, isso agiliza a análise e a resolução.
Quando a troca ou devolução acontecer por defeito, nós arcamos com todos os custos de frete — ida e volta.
Quando a solicitação for por arrependimento, apenas pedimos que o cliente envie o produto de volta. Após o recebimento e conferência, realizamos o procedimento solicitado (troca, cupom ou reembolso).
A nossa intenção é sempre facilitar e resolver da forma mais leve possível.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise, o reembolso é feito da seguinte forma:
Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar alguns dias para aparecer na fatura, dependendo da bandeira.
Pagamentos via PIX ou boleto: devolvemos o valor diretamente para sua conta bancária informada no contato.
Todo o processo costuma ser rápido e transparente.
Se preferir trocar por outro item, cor ou modelo, é só nos avisar.
Quando houver diferença de valor, acertamos a diferença antes do reenvio. E caso seja pelo mesmo produto (como outra cor ou tamanho), trabalhamos para enviar o mais rápido possível.
Nós enviamos novamente em até 1 dia útil após a validação, seguindo o mesmo cuidado que temos em todas as entregas.
Nosso atendimento está sempre pronto para te ajudar. Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (12) 99636-2525
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
sábado, das 9h às 13h.
Basta informar o número do pedido e o motivo da solicitação. A partir daí, guiamos todo o restante do processo.
Queremos que você tenha a melhor experiência desde o primeiro clique até o uso dos seus produtos PopFix. Estamos sempre aqui para garantir agilidade, respeito e transparência em qualquer situação.
Se tiver dúvidas, conte com a gente.🧡
